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新浪专访雅庭副总裁何为:整装时代,如何拯救信任危机?

http://www.jiaju82.com 2018年08月23日19:01 家居装修资讯 

  一场装修diss大会,将装修的痛点和困惑再次摆在我们眼前。业主对装饰公司或建材商家的不信任,对装修各环节的不了解,对呈现效果的不满意,滋生出种种难以调和的矛盾。装修行业曾一度成为消费者投诉中的“重灾区”,近几年,虽然消费者对待装修这件事的态度逐渐趋于理性,然而那些曾经的困扰依然存在。

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  对此,我们拜访了美颂雅庭副总裁何为先生,作为深耕设计装修行业二十六年的资深家居人,他又是如何看待的呢?雅庭作为一个定位中高端,专注服务大户豪宅设计与装修的为人熟知的品牌,又是如何面对行业的洗牌和自我定位?

  家装,一个从无到有的行业

  装修行业从最初的零散行为和马路游击队,发展到后来各种形态并存,并初具规模,至今天,行业仍然不断洗牌。这些都与行业特性不无关系,何总从家装的最基础属性开始,为我们逐步分析其症结所在:

  家装行业产生于商品房的出现,是依托于房地产而滋生出的下游产业。从毛坯房的落成,到交付,再到入住,这中间的过程复杂且漫长。它涉及到许多的关联行业,自然地形成一个相当冗长的产业链,它随需求而生,始于没有规则。

  业主想住进一个理想的生活环境中,从毛坯着手,就必须请人量房、走水电、买材料、做施工、美化、买家具家电等等,这中间任何一个环节出问题,都会对结果(理想的生活空间)产生影响。随之衍生出的各类建材行业,他们的材料产品供应、安装,与装修施工相互影响和制约,导致纠纷不断。

  装修公司花了很长时间,想了各种办法,来做这个产业链的整合工作,比如培养室内设计师、建立材料供应体系、成立自己的物流中心等等。

  整装,简化装修的新模式

  十几年前,我们见证过IT行业的这样一个壮观景象:DIY个人电脑。电脑城鱼龙混杂乱象横生,盛行拼装个人电脑的时候,大家对于主板、显卡、声卡、CPU、内存条等等配件往往过于纠结,品牌、性能、高低配等需要过于专业的知识去判断。然而没有多久,成品电脑,个人笔记本,智能手机以非常有辨识度的品牌和产品出现。我们买个人数码产品,再也不需要去耗费精力选择它的配件组成,而是非常直观地选择成品产品。

  装修,我们希望用同样的思路来解决问题。发明整装的初衷是帮助消费者简化装修繁复的过程,集成解决装修供应链中的一系列问题,达到配置最优化。消费者把房子托付给装修公司,直接等待交付与验收。这个整合的过程并非易事,它是对装饰公司的一大考验。

  何总很自豪地告诉我们:雅庭在我国最早创立自己材料供应体系,做自己的物流配送中心。为了匹配中高端消费群,在选择材料产品时会严格把关品质,所用品牌会带上加雅庭的双LOGO,为消费者负责到底。

 样板间,看得见结果的装修

  在年中调查中,仍然相当大比例的消费者认为,装修后的结果,与自己的预期存在着差距,装修费用超出预算也是常见现象;然而与前两年相比,消费者更加理性地对待这样的感受,大家认为不仅是装修公司的产品体系和报价不明确,也与自己的预期过高有关。即使行业在不断完善和自我规范,仍然没有解决这样的问题。究竟装修要花多少钱,最后呈现的效果还原多少,标准从何而来呢?消费者买过单,却未必满意。

  “我们在许多产品消费中,都能试穿、试用、试吃,为什么装修独独是一个看不见结果的消费,这对装修的消费者不公平。于是,我们想到了做100%还原的实体样板间,便是为了弥补这个缺漏。体验式消费,家居行业做得最好的是宜家。”何总列举了不少例子,我们的效果图,设计师与客户的反复沟通,其实都无法向业主直接呈现出最后的生活场景。正如衣服不试穿,就永远会出现买家秀与卖家秀的差距和遗憾。

  臻整装,才是真整装

  甄选品质,精益求精做到极致的服务,是为“臻整装”的解释。

  “美颂雅庭做大户豪宅的设计与装修,从未停留在房屋的装修工程,而是为人们提供更好的生活方式,从细节上解决人们的生活不便,这才是雅庭中高端的真正定位。”何总说到八大样板间的新产品发布,充满期待与信心。相信百分之百还生活场景,将客户所需最直观地体现在样板间的产品上,是对消费者最直接的交代。从产品,到工艺,再到报价,这一切让消费者通过样板间进行先体验,再装修,恰到好处地解决了传统装修因各种不确定因素的困扰,雅庭这一举是否真的能够为装饰行业领航,打破传统壁垒?我们拭目以待。 (新浪家居张然)http://live.leju.com/jiaju/wh/6437199059559715521.html

张然


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