与人方便即与己方便,带翅膀的红蚂蚁于“无声处”铸匠心
这几天,带翅膀的红蚂蚁的黄师傅,遇见了一件烦心事儿。
“叮咚,亲爱的家人,您好!您有新的地板安装订单需要处理!请及时登录带翅膀的红蚂蚁APP并与业主联系!”
接到手机App提示,黄师傅马上拿起手机操作了起来。
可是,用户不是挂电话,就是不接,反反复复好几次。
没办法,黄师傅给客户发了个短信:
您好,王先生,我是带翅膀的红蚂蚁平台的黄师傅,您在天猫购买的实木地板是由我来负责为您安装的。您这边电话一直无法接通,这是我本人的手机号,请您方便的时候,回电话给我,我需要与您确定一下安装时间,以便为您提供及时优质的安装服务,谢谢!
一会儿,黄师傅手机收到了客户短信,:好的,地板目前还没到,等到了需要安装的时候我联系您,谢谢。
看到短信,黄师傅放心了,就忙活起手里的活来。
可是十几天过去了,黄师傅处理了好几家的地板安装订单,也预约了好几个上门测量客户,但就是没接到前面那个客户的电话。黄师傅心里泛起了嘀咕,就又再次主动再跟客户联系,毕竟干安装这一行,属于服务行业,客户就是上帝嘛!
黄师傅一边想,一边拨电话,可是老样子,不是不接,就是挂断…
可能是客户比较忙,黄师傅想。那就趁他可能不忙的时候打吧。
吃过晚饭,不到八点钟,黄师傅定好的闹钟响了,给客户拨过去,哎,这次通了…
“王先生您好!我是带翅膀的红蚂蚁平台负责给您安装地板的黄师傅,您前两天从天猫买了一个实木地板,是我负责为您安装的,今天跟您联系,是要跟您确定一下安装的时间。”
可是…电话里没人吱声儿。
“喂,您好!我是带翅膀的红蚂蚁平台黄师傅…”
面对客户,黄师傅耐心十足,又做了一遍自我介绍。
可是,隔了老半天,电话里除了传来窸窸窣窣的声音,就是几句“啊…啊…”的声音。
听起来像是有人接电话,但是一直不说话,这个“啊…啊”是怎么回事呢?
眼见着通话时长一秒一秒增加,迷惑不解的黄师傅只好对着电话说:
“您如果不方便接听电话,给我发短信也可以,告诉我您方便让我上门安装的时间就行,那我现在就先不打扰您啦!带翅膀的红蚂蚁祝您生活愉快,再见!”
挂断了电话,黄师傅郁闷了半天。这叫一个什么事儿啊,按说买了家居建材的客户,一般都是急着让师傅上门安装的,不方便接电话正常,接通了啊啊啊一通,算怎么回事?
每天晚饭后,黄师傅习惯上会花上二十分钟时间,把自己明天的安装路线全部梳理一遍,保证自己是以最顺利的路线,以最快的速度上门,不让客户多等。
正好,第二天的安装路线里,有一家跟这个王先生距离不是特别远。黄师傅就决定,牺牲午饭的时间,到这位客户家登门看一下。
第二天,黄师傅忙完了上午的活儿,顾不上吃午饭,就往王先生家里来了。
开门后,黄师傅连忙说:
王先生您好!我是之前跟您电话和短信联系过的带翅膀的红蚂蚁黄师傅。
王先生的反应,让黄师傅大吃一惊。
只见王先生举起了一张纸,上面写道:
我是聋哑人,对不起。
黄师傅这才恍然大悟,怪不得没办法电话沟通,自己要是昨天来看看就好了。
接下来,黄师傅遇到了自己几千单的安装生涯中,第一次的“特殊”客户沟通——用笔和纸。
黄师傅:对不起,之前不知道,地板到了吗?啥时候安装方便?
王先生:后天到,安装时间你定。
黄师傅:那就大后天上午9点?
王先生:好,谢谢你。
黄师傅:不客气,我应该做的。
短促的沟通后,确定了安装时间,告别王先生,黄师傅心里的这块石头落了地。
两天后,黄师傅准时上门,给王先生安装了实木地板。
看王先生家里就一个人,黄师傅想了想,又给王先生留了张纸条,告诉他,以后再有安装、维修的活儿,都可以再找他。
不过,临走前,黄师傅还有句话没问出来:为什么王先生不能以短信的形式跟他确定安装时间呢?
事情到这里,这笔订单已经处理完毕了,黄师傅也没放在心上。
但是,时隔1天后,带翅膀的红蚂蚁客服部接到了一个用户电话,跟王先生有关。
来电话的是一位也姓王的女士,她说自己是王先生的妹妹。
在双十一的时候,王女士自己为哥哥在天猫上订购了几十平方的实木地板,家里的地板用了很久了,一直想着换。这次双十一,因为自己的工作项目正好遇到特别紧张的时候,所以只留了哥哥的地址和电话,没及时跟店家联系,说明情况。
忙完了,才想起来这回事,急忙跟哥哥联系,这才知道实木地板已经安装好了,是一位姓黄的师傅主动上门的,并且黄师傅在安装完毕后,还给哥哥写了一张大大的纸条,上面有黄师傅的电话,让哥哥家里有啥需要安装维修的,都可以找他。
王女士说,她十分感动,自己独自在外打拼,最担心的就是哥哥自己在家的生活,因为是聋哑人,生活上非常不方便,现在年纪越来越大了,身边也没个人照顾。带翅膀的红蚂蚁安装平台的黄师傅让她觉得特别温暖。她特意给黄师傅打了电话,提出要给黄师傅的工费加倍。
黄师傅在电话对王女士说,这都是自己应该做的,自己在带翅膀的红蚂蚁平台工作,尤其知道客户的需要是第一位的。黄师傅还说,谁没有个麻烦别人的地方呢,与人方便就是与己方便,只要王先生有需要,随时联系他都行。
跟黄师傅通过电话,王女士就给带翅膀的红蚂蚁打来了电话。
我们这才得知带翅膀的红蚂蚁黄师傅的这一次“特殊”的安装服务。
对于家居建材电商来说,消费者与商家少了更多的沟通与互动,“最后一公里”的服务,看似产品销售的最后环节,其实恰恰正是产品整个服务体系的开始。只有像带翅膀的红蚂蚁平台一样,怀着一颗为消费者服务的理念,才能获得客户的好评及点赞!
