身为四季沐歌客服 最怕碰到三类“怪”用户

四季沐歌客服每天的主要工作就是接听用户电话，然后解决客户的诉求。这是一份助人为乐的工作，在帮助别人的同时自己也能收获快乐，特别是遇到下面三种类型的用户时：

现在输入法越来越智能，但偶尔也会因此而遇到尴尬情况，比如输入法会将输入频率比较高的一些词汇排在前面，当一句话够长，手一抖，就容易出现各种笔误。遇到这种，就要考验客服反应速度啦！

●这个太阳能热水器，我买的话，你能活到付款吗？（货到付款）

-我尽量

●你们在XXX省XXX市有尸体店吗？（实体店）

-不让卖那个……

●你什么时候发火啊？（发货）

-不敢对顾客发火

●一口气买了五个热水器，能幽会吗？（优惠）

-这个，这个，吃个饭应该还是可以的

●亲，给我保佑吧~（包邮）

-啊！愿真主上帝菩萨都保佑你！

●你们能发神童吗？（申通）

-我们只提供与阳光、空气和水相关的产品，不贩卖儿童

●我有个问题要吻你一下~（问）

-啊，这样不好吧！

用户：您好！

客服代表：您好，有什么可以帮您？

用户：希望四季沐歌能和中国能源部合作，推出便宜的太阳能热水器在农村普及，也推动节能环保。因为中国能源是有限的，用完了肯定要去别的地方抢资源，这个建议很重要！

客服代表：环保问题很重要，传统能源会被耗尽，可再生能源才是王道，任重道远，需要全民努力！

这位用户对能源的深深忧虑打动了我们所有人，我们看到了所从事事业对一个国家甚至整个地球的作用，终于明白四季沐歌“悦享美好生活”的深层次含义，是为了世界和平，让人类生活更美好安宁。太阳能行业，是一个可以让我们奋斗终生的行业，是一个可以消灭战争让世界和平的美好产业。为这个行业服务，让我们感到无比自豪。

总结一句话：不买四季沐歌太阳能，会爆发战争！明年诺贝尔和平奖，提名是不是考虑下我们？毕竟我们可是研发出了航+闪电和航+悦动等系列产品的！

以航+闪电为例，它的集热能力以及水箱的实际表现让它从众多同类型产品中脱颖而出。以主流市场同类型产品的集热比0.91为参考数值，四季沐歌航+闪电系列太阳能凭借新升级的航天精钻管，直接将集热比一句提到了0.95，别小看这0.04的升幅，仅这一点就已经足够在主流市场同类型产品中占据足够的优势了！

很多人不选太阳能热水器的理由是，碰到天气不好的时候，就只能用凉水了。四季沐歌航+闪电系列太阳能除了在阳光充足的情况下利用太阳能供热之外，还内置了电辅热，再加上配备的最大为300L容积的水箱以及可达100小时的保温性能，即使外面风雪交加，它始终如一为你提供充足的热水。

看似普普通通的一天，接到一条很普通的售后服务需求。

那是国庆长假的第一天，早晨7:10，用户来电表示，自己家新安装的四季沐歌航+闪电系列太阳能，想启动电加热，但不会操作。

我们指导客户调整仪表后，加热图标正常闪烁，和客户沟通注意观察仪表显示水温，有需要可以再次来电。

到19：30，客户再次来电表示，太阳能的温度还是没有变化，加热开启3个小时，一直是40度。

19：40，客服给用户反馈信息转至当地服务商，告知用户因天色已晚，怕打扰休息，不方便登门拜访，明早会有工作人员联系帮其处理。

用户称可能是自己不会使用，今晚会再观察一下。如果正常使用就不麻烦工作人员上门，如果不能正常使用，就麻烦工作人员明天上门指导使用。

为方便登记报修，详细咨询了用户姓名和地址，原来这位用户竟是一位名人！最后他自己顺利解决，并表示对服务很满意！

多亏我们四季沐歌售后服务质量好，对每一位用户的诉求都认真对待，不然被人投诉可不得了，如果对方是一位名人，那就更惨了！

每天总有想不到的用户打来的电话，没想到你们是这样的用户！随时有脑洞大开的输入法考验反应，随时会有高深的问题要解答，随时有可能一个名人打来电话……心理素质备受考验！每天下班，小客服只想放松一下！

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