杭州财韵装饰创始人方志锦——口碑才是家装的本质

在中国传统家装行业流量红利见顶、用户消费升级的情况下，家装行业迎来以服务和品质为导向的新变局，并且愈加激烈。在杭州家装市场，就有这样一家企业脱颖而出，它就是财韵装饰，创始人方志锦表示，财韵装饰以“提升人居健康生态”为愿景，忠于服务，忠于品质，努力为杭州业主创造出心中梦想的家。
 

过去三十年，中国经济飞速增长，国民经济水平上升，家装行业与国民生活越来越密不可分。人们与生俱来的对美的不懈追求，也形成了家装行业的多样性，家装装饰需求从最初的满足 “衣、食、住、行”，演变为个性化、环保等，家装行业的需求始终在不断变化。
 

与绝大多数的家装行业创业者不同，方志锦几乎见证了中国家装行业的发展过程。方志锦家族三代从事家装行业，祖辈、父辈都奋斗在家装一线上的工作上艰苦磨砺。从记事起，方志锦的生活都围绕着家装，并在大学期间本着丰富家装方式的决心，学习和深造环境艺术学和风水学专业。2014年，方志锦出于从小对于家装的喜爱以及对大学期间积累的专业知识萌生了自主创业的想法，并迅速创立财韵装饰。
 

创业五年，拼搏五年。方志锦在经营财韵装饰方面，传承两代家居装饰匠人对于装修的坚持，围绕“零污染”、“零差评”、“零增项”的经营理念，财韵装饰把“爱、感恩、责任、拼搏和创新”紧系于心，积累了丰富的行业经验，是杭州市民信赖的装修明星品牌。
 

企业做大做强的过程是艰难的，作为财韵装饰的管理者，方志锦深知发展机遇的重要性。加入齐家网仅仅一年时间，财韵装饰已迅速成长为杭州区域头牌，先后荣获“诚信认证示范单位”、”齐家网放心施工队商家”、“齐家网服务金奖”等荣誉称号。
 

2019年，中国家装市场竞争残酷，方志锦具备危机意识且深知口碑建设的重要性。方志锦表示，不断地追求营销的时代已经过去，我们需要回归商业本质：做好自己的产品，研究客户满意度，提高产品标准化。
 

财韵装饰的口碑建设归结于服务与品质。一方面，财韵装饰紧跟齐家网步伐，每一笔订单都在齐家保的监管下进行，既保障了用户的利益，又保证了装修的品质。另一面，财韵装饰设有完善的产业化管理制度，从设计师到项目经理再到施工班组，不同岗位责任设有不同管理制度。针对设计师，财韵装饰鼓励目标建设，设立1-3年为一个周期增强同理心；针对项目经理，财韵装饰设立透明化管理，避免恶意增项，按时开工，按时竣工；针对施工班组，财韵装饰进行统一管理、统一培训，工地施工责任到人，保证品质。
 

绝大多数的装修用户都是理智的，好的服务才会收获好的口碑。为了更好的保证施工质量，财韵装饰除了对施工工人施行统一管理，ERP方面也和齐家网小程序结合进行管理，并配合齐家网监理对工地进行验收。
 

谈及家装行业头痛的投诉和差评问题，方志锦显得很轻松。他表示，专业的企业不应该惧怕问题而是应该积极面对问题。在装修过程中与客户发生矛盾时，方志锦总能以身作则，稳准牢的取得了客户“芳心”。
 

古语有云：九层之台，起于垒土，方志锦坚信“每一个投诉都会影响到企业的后续发展”。与其他企业不同，财韵装饰解决问题的方式更偏向于三方解决。方志锦认为，在与客户发生问题的过程中，作为问题参与者的项目经理要避免矛盾激化，第三方参与能够以更公正、公平的态度，直面问题的关键和最快速的找到解决问题方式方法。
 

值得的一提的是，财韵装饰是齐家网平台上为数不多的零差评企业，用户满意度达100%。
 

方志锦表示，财韵装饰更像是一个造梦的平台，而设计师就是造梦的关键。财韵装饰的设计团队共有25人，他们始终坚持为客户造梦，所有设计灵感均来源于与客户对家的想象，并最终落实到图纸上。
 

用心的服务、高品质的质量，财韵装饰坚持站在客户的立场上，把客户的家当成自家的家去用心打造，为客户打造出心中梦想的家。
 

未来几年间，财韵装饰将跟随齐家网的脚步重点布局周边城市，不忘初心，砥砺前行。

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