UP服务计划丨以服务驱动消费，陶瓷行业服务升级时代正在来临

市场永远在变化，企业面对多维度竞争，如何在趋势中寻找确定性与安全感，保持长期增长，如何实现从中国制造品牌到中国影响力品牌升级？

答案很简单：正是“服务”二字。

随着多元化复合渠道的服务需求、新生代对品质服务的新要求、数字化服务的加速落地与应用普及，罗振宇在《时间的朋友》跨年演讲中，首次提出“服务升级”的概念，“服务升级”也逐渐成为家居企业发展新动能。

同时，由于产品竞争差距进一步缩小，我国当下的消费市场也正在从产品市场向服务市场进化，拥有良好的售前、售中、售后服务体系更能获得消费者的信赖。

对企业而言，服务不仅是企业发展的生命线，其现实意义还在于：服务是品牌为经销商提供的无形销售工具，作为企业到终端销售渠道链中最重要的环节，经销商在市场服务中的作用巨大，有行业知名大商认为，好的服务会反哺企业，但如果“服务”缺乏执行力则将成为一把达摩克利斯之剑。

事实上，服务同质化及执行力问题一直是家居行业痛点。以定制企业服务为例，完整的服务体系作为定制企业的核心价值，却成为最被消费者诟病的顽疾。

正是因为服务有优劣，服务升级才必然成为行业转型升级之路上不可或缺的重要环节，并适用于家居所有细分行业。

据新浪家居观察，近年来，陶瓷行业的服务升级转型已成蓬勃之势，并从“新兴盛起”走向“趋渐成熟”。为了解决瓷砖交付“最后一公里”，头部企业相继推出成品交付系统，正式打响“服务战”。

简一大理石瓷砖率先提出包铺贴成品交付服务；蒙娜丽莎提出“微笑服务”；马可波罗构建岩板•全屋快装集成系统；欧神诺提出A+空间交付服务战略；新明珠明珠科筑岩板精工交付系统；诺贝尔瓷砖精工交付……在头部企业的引领下，陶业从卖产品到卖空间功能服务升级，这也宣告陶瓷服务升级变革正在来临。

除了终端成品交付服务，各大企业还在积极构建从产品到销售的全方位服务体系。

对此，新浪家居作为行业观察者与推动者，发起2022年度影响力IP“UP服务计划”，该计划旨在通过探讨陶瓷卫浴行业如何通过服务创新升级，持续深化服务在行业中的应用，驱动行业再次焕发新生！

同时，面向家居行业及消费者树立责任企业标杆形象，传播企业服务能量，促进行业从制造到服务的进化升级！揭示产业变革和服务生态的崭新未来！

计划包括《2022陶卫行业超级服务力调查》、《材料图书馆》、《wetalk对话先锋人物》、《局外》、《潮这儿看》等系列专题活动及内容，同时针对产品质量服务、新品研发服务、专利服务、设计服务、物流服务、门店服务、施工交付服务、售后服务等服务链条上的不同维度与环节，进行走访、调研、采访、专题等不同形式内容策划，多维度展现品牌力、产品力，在家居行业、家居消费者群体树立责任企业标杆形象，传播企业服务能量，促进行业服务升级！

我们相信，随着头部企业面向B端与C端服务体系的积极发展，为未来行业势在必行的全面服务新生态打下坚实基础。

未来，无论是新渠道、合作加盟，还是拓展产品种类，进行“整家”打法，抑或是建构及升级终端服务体系，一切创新发展思路变革都将成为未来家居企业发展新方向的信号，新浪家居也将与企业一起在服务升级浪潮中为行业注入新的活力！