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鹰卫浴裴杰:通过为消费者创造更多价值,凸显品牌差异化

http://www.jiaju82.com 2023年01月12日14:46 家居装修资讯 

【采访背景】在充满不确定性的时代里,如何看透变化、找到确定性?如何抓住机遇,找准未来趋势?2022年年末到2023年年初,网易在全国范围内发起“寻找中国家居冠军榜样”活动,深度走访家居榜样企业,在大变革的时代下,多维度梳理行业发展的新路径,与企业共探发展新机遇。

作为一个卫浴品牌,鹰卫浴已经有接近五十年的历史,在卫浴品牌竞争日趋激烈的当下,如何让一个“老品牌”重新被大众所认知,焕发出新的活力?本期寻找中国家居冠军榜样系列访谈,网易家居采访了鹰卫浴总经理裴杰。

以下是采访内容整理:

回顾2022年,鹰卫浴完成了几件大事,总部展厅升级、推出新产品、焕新品牌理念、拍摄发布《探秘大国工厂》宣传片等等,每一件都可以说是对整个品牌发展影响深远,作为鹰卫浴总经理,如何总结和评价整个团队2022年的工作?如果满分是100分的话,可以打多少分?裴杰略带腼腆的表示,自己给自己打分不太好,因为最终还是要由市场和消费者来打分。说到鹰卫浴在2022年的工作,比如团队的一些改变,或者是一些新项目,比如展厅升级,这些只是很小的一部分,2023年还会继续升级,包括一些新的变化等等,他个人对所有这些新的变化是非常满意的。

越是困难的时候,才能更好地发现团队的价值

裴杰表示,回顾2022年的市场,虽然2022年全球的经济状况都不是特别好,鹰卫浴在业绩上,特别是房地产工程方面业绩的成绩还是不错的,因为房地产行业调整等多方面的原因,工程这块去年的回款不是特别好,裴杰认为这只是一个短期现象,总的来说,通过跟客户、经销商、以及合作伙伴的沟通讨论,以及对经销商整体发展情况的评估,对于鹰卫浴在2022年所做的努力和改变,尤其是对未来的投入、新渠道的开发等等,大家都非常满意。


鹰卫浴总经理裴杰

回顾2022,在裴杰看来,2022年的工作更多的是为2023年、2024年做非常重要的准备。所以他对整个鹰卫浴团队2022年的工作是非常满意的,越是困难的时候,才能更好地发现一个团队的价值,也更考验整个团队的执行力以及对公司的忠诚度,当然,如果在运维方面能够加快速度,可能效果会更好,这也是2023年需要努力的方向。

尊重历史的同时,希望鹰卫浴未来更加年轻化

作为卫浴行业的资深人士,同时也是一位拥有国际视野的高级管理者,在裴杰眼中,拥有近五十年历史的鹰卫浴是一个值得尊重的品牌。虽然来鹰卫浴只有两年时间,谈到鹰卫浴对于中国卫浴行业的贡献,裴杰非常熟悉,也引以为豪。 鹰卫浴起源于1974年,是国内率先研发、生产连体座便器的卫浴企业,早在1995年,鹰卫浴就获得了国家(6/3L)节水产品认证;2018年,鹰卫浴自主研发的第一台双模高压注浆线正式投产,后来又升级为智能连体四模高压线……裴杰特别指出,他是带着非常尊重的心态和看法任职鹰卫浴总经理的,未来,希望鹰卫浴能更加年轻化,更加年轻化并不意味着忘记以往的历史,对鹰卫浴来说,历史还是非常重要的,通过最新的技术,产品,把节水,环保等理念贯穿进去,跟客户和消费者更紧密的互动,让更多年轻消费者了解鹰卫浴的产品、技术和理念,最终让这个品牌越来越年轻,越来越好。

消费者更注重卫浴产品使用体验,需要更简单轻松的生活方式

2022年,鹰卫浴推出了全新的品牌理念“洁净Clean关爱Care 分享Share”、与此同时,终端店面SI形象也全新升级,对此,裴杰表示,鹰卫浴SI形象的调整,和整个品牌向年轻化发展有很大的关系。

在鹰卫浴团队看来,中国市场的消费状况有很大的变化,不单是中国,欧洲和国外也有这样的变化,年轻的消费者有非常明显的思维的变化。一直以来,对于大部分70后、80后而言,通常都是从有一部车到家里有两部车,家里有一个房子,再买第二套房子,等等,都是这样发展下去,一直在追求更好、更多、更高、更大的这样一个思维模式。现在的消费者更加注重体验,这个品牌能给自己带来怎么样的生活方式?通过一个品牌的理念,再到产品设计、功能,以及企业的生产理念是否环保,是否尊重工人,对工人好,等等价值观念,裴杰认为消费者未来会非常关注这些问题的。

回到卫浴行业,裴杰指出,智能座便器是非常好的一个案例。很多人会发现智能座便器的功能越来越多,对此鹰卫浴也做了一些调研:您家的座便器除臭功能您用得多还是不多?消费者很疑惑:我家的产品有这个功能吗?我怎么不知道啊。在裴杰看来,有时候大家会有这样一种思维模式的误区:如果这个产品功能越来越多,越来越发达,就意味着这个东西更好。但是消费者可能不需要那么多功能,他可能需要的是更简单、更轻松的生活方式。裴杰坦言,鹰卫浴只是一个卫浴品牌,没有办法做到影响所有人。如果能够从小的家庭空间开始,推动大家去做一些改变,推广一种新的生活方式,这是未来鹰卫浴想要努力的一个方向,“也许不一定能够做到,但是会往这个方向努力”。

通过为消费者创造更多价值,凸显品牌差异化

随着卫浴产品功能和设计日渐趋同,市场竞争也日趋白热化。在产品同质化的情况下,如何凸显鹰卫浴与其他品牌的差异化?

裴杰表示,从生活方式的角度来看,一些卫浴产品的功能有很多,很复杂,怎么样让消费者更享受购物流程,安装流程,包括跟消费者沟通的时候,怎样可以更加顺利?这些都是凸显品牌差异化很重要的环节。另外一个很重要的背景是,中国的建材市场一直以来都处在高速发展的时代,裴杰觉得现在可能到了一个瓶颈期,家居建材市场也会继续发展,但是如果想继续追求像以前那样的高速发展是不太可能了。这个行业以前有一些习惯,比如到年底的时候给经销商压很多货,让经销商去承受这些压力,在裴杰看来这是不太健康的做法,这些要慢慢去改变,怎么样和经销商一起,给消费者创造更多价值,把产品更加顺利地提供给消费者,体现产品和设计方案的价值,这是非常重要的。因为卫浴产品是一个非常重安装和重体验的品类,是每天都要高频使用的产品。

智能产品和定制卫浴在中国市场的增长会非常可观

据统计,中国国内市场智能马桶的销量,从2015年的310万台,预计到2022年年末,已经突破1000万台,对此,裴杰表示,每个国家和地区智能马桶使用情况不同。以欧洲为例,大部分是使用智能马桶盖板,使用比例也没有中国市场高;目前全球智能马桶使用比例最高的地区是日本或者是中国台湾,还有韩国,现在中国市场开始慢慢起来了,未来五年,如果能做到中国台湾或者是韩国那样的市场份额,那整个市场的增长还是非常可观的。对此,裴杰非常有信心,因为人们一旦习惯了使用智能马桶,就不会再用普通马桶,这个习惯很难再改变。


鹰卫浴样板间

除了智能产品,卫浴定制化也是中国市场的一大趋势,在裴杰看来,定制是一个非常好的、有中国市场特色的一个产品。国外当然也有定制,特别是厨房,厨房基本上都是定制,但是在卫浴这块,在国外是非常高档的消费才会有定制,一般都是标准化的,但是会有很多种尺寸,可以通过标准化的尺寸满足卫生间的需求。定制有一些非常好的优势,因为卫生间的空间比较小,通过定制,可以更好地利用空间。裴杰认为,不同尺寸的定制在中国未来的发展空间是非常大的,通过设计或者材料实现个性化消费,未来可能消费者对这材料本身不会有太多要求,但是对于颜色或者尺寸会有要求,不同颜色和尺寸的产品未来会有很大的发展空间。

长期看好中国零售市场和二次装修带来的机会

基于过去两年房地产行业的现状,很多人认为未来中国的房地产市场并不乐观,对此,裴杰认为,2022年,确实有一些房地产企业的发展比较困难,缺少现金流,但是2023年应该会好很多,因为政府已经出台了很多政策,还会有很多新房推向市场,增长空间可能不会像以往那么好,但是老房更新,局部改造这些市场还在。

裴杰以欧洲为例,疫情过后,因为大家在家里待了好长时间,对家里装修的要求越来越高,居家办公让人们对家里的空间有了新的需求,所以疫情过后,欧洲建材产品的消费大量的增加。裴杰相信2023年中国零售市场可能会也有欧洲类似的情况,他非常看好2023年零售市场尤其是二次装修带来的机会。

未来会有更多中国卫浴品牌走向国际化

作为“中国品牌战略合作伙伴”,鹰卫浴一直主打民族卫浴和中国品牌的形象。对此,裴杰表示,首先要尊重鹰卫浴的发展历史,一直以来,鹰卫浴都是中国民族卫浴的优秀企业。在裴杰看来,未来的五到十年,中国民族品牌肯定会大量出口,中国的知名品牌会出现在欧洲、美国,亚洲,这是肯定的。从技术或者是从产品设计的角度来看,包括鹰卫浴在内的国内品牌完全具备这样的能力,未来会有更多中国品牌走向国际化。


鹰卫浴总部大楼

过去为什么没有看到这样的趋势?裴杰表示,因为中国市场发展太快,大家都把注意力放在中国市场,没有精力去发开拓新的市场。裴杰依然看好中国市场未来的发展,但是他认为中国市场不可能像过去十年高速发展,一些优秀的品牌肯定会把注意力放到国际市场,这是非常自然的一个过程。乐家在欧洲、TOTO在日本或者科勒在美国都经历了这样一个过程。鹰卫浴同样具备国际化的能力,因为鹰卫浴不单是有技术、有团队、有品牌历史,鹰卫浴本身也具备国际化的视野和平台,所以未来在做好中国零售市场基础上,鹰卫浴也会通过其他市场走向国际化。

2023:制定合理的增长目标,真正为消费者创造价值

经历了三年疫情的考验,崭新的2023,对于企业而言将会带来哪些挑战和机遇?对此,裴杰认为,2022年已经给企业带来了很多挑战,2023年,最大的挑战是大家的思维必须改变,不能按照老思维去管理企业,不能盲目地追求增长。裴杰表示,他经常听到有企业说要增长30%,甚至更多,这样做确实发展速度是很快的,但是这个过程当中,因为盲目追求发展,整个团队的效率并没有得到有效提升,会有很多细节很难做到。如果盲目追求业绩增长,会错失很多可以做得更好的地方,因此,盲目追求增长的思维必须要改变。

对于卫浴企业而言,裴杰指出,要制定一个合理的增长目标,要把注意力放在效率提升,以及为消费者创造价值上,怎么样可以顺利地服务消费者,怎么样真正对消费者有用,这是每个卫浴品牌面临的最大挑战。

2023年智能和定制板块目标是增长20%

裴杰表示,对于鹰卫浴而言,2023年的“小目标”首先是智能卫浴和定制板块必须增长20%,工程会更加遵从健康发展角度去合作,另外,鹰卫浴2023年有两个主要的任务,一个是渠道,在零售方面要开发一些新渠道,包括设计师、家装等渠道在内,另外是下沉到三、四线城市开发,2023年,鹰卫浴还会专门设立专门的团队,服务这几大渠道的开发。裴杰透露,目前鹰卫浴零售占比大概是60%,2023年希望能够进一步增加零售占比。

作为一个拥有国际背景的本土卫浴品牌,鹰卫浴拥有其他品牌难以匹敌的国际视野和品牌积淀,相信在裴杰和鹰卫浴团队的带领下,2023年,鹰卫浴必将创造出更好的成绩。

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