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靓家居“大厂新势力“ | AI整装设计&铁三角服务,提升客户体验

http://www.jiaju82.com 2024年03月15日11:53 家居装修资讯 

  近两年,装修需求随之市场环境发生了明显巨变。一方面,消费者在装修选择倾向整装化、个性化。作为整装开创者,靓家居精准定位业主需求,提供三大核心装修业务:整装家、定制家、改造家,具象业主的理想家。

  另一方面,对于行业来说,整个市场总量相较于过去而言有所下降,这意味着企业亟需升级变化,挖掘增长的新机会。去年,靓家居提出了“整装新标准”提高行业服务门槛,对于内卷时代的整装行业而言会起到一定的释放作用。在“整装校长”靓家居董事长曾育周看来,2024年,无论是基材、主材到定制再到成品加速,都倾向于往数智共享的方向发展,这对行业从业者来说是提高效率,对消费者来说是所见即所得。

  『真正』整装=整装家+定制家+改造家

  靓家居是国内率先提出“按平米计价”整装套餐的家装品牌,是23年整装连锁品牌,拥有百家连锁购物中心直营店,服务过50多万装修家庭。基于动态的消费市场,靓家居装修服务不断迭代升级,汇聚“基材智能、建材、定制、软装软配”四大产品集群,为消费者提供“毛坯房装修、精装房拎包住、旧房翻新、厨房快装、卫生间适老改造”五大装修服务。形成了面向毛坯房市场的“整装家”、面向精装房市场的“定制家”、面向旧房市场的“改造家”三大核心业务,只有全面覆盖消费者整装化、个性化的需求,才是真正意义上的整装。

  AIGC+整装,打造“确定性”整装

  实际上,从硬装施工细节到软装搭配,所涉及的链条太长、品类繁多,“设计效果图再好最终难落地”一直是广大消费者的一大痛点。

  靓家居住宅空间设计研究院院长、设计中心总经理张颖表示,装修设计效果和实际效果不一致、差异大的主要影响因素有:①在设计时更多考虑效果图的美观,不考虑功能布局合理性;②一味追求高端材料及复杂的工艺,费用超预算;③家私、窗帘布艺等软装产品没有提供整体配套服务,无实际产品交付,达不到预期效果。

  (靓家居住宅空间设计研究院院长、设计中心总经理张颖)

  因此,靓家居把“AI智能大脑”装入企业,助力整装一体化落地。通过统一建筑结构、室内空间、配套部品三大领域,用标准化规则约束设计边界,保证“设计的都能生产”。靓家居AI整装设计服务,从硬装、软装到电器一体化设计,设计效果图均采用实际产品模型,做到效果可预见、可落地,效果图与实景图1:1,极大提高业主满意度。

  厂家联动,数智共享,所见即所得

  2023年10月,由中国室内装饰协会装修零售工作委员会、靓家居、芝华仕、三维家联合筹备中国整装数字化(AI)技术共享平台。这一平台通过链接行业协会、家装公司、建材品牌商、技术服务商多方资源,打通设计、下单、报价、施工、交付等全流程,以技术驱动产业变革,通过共享模型和整体交付提高效率,降低价格,为优质的家居企业提供更好的发展机会,也为消费者带来真正“所见即所得”的装修体验。

  基于数字化(AI)技术共享平台,靓家居集团常务副总经理万雪冰整合金牌橱柜、芝华仕、慕思、嘉宝莉、多乐士、箭牌、尚高、贝朗、东鹏卫浴、老板电器、康宝等整装全品类大品牌,基于实际产品模型库,靓家居提供了性价比高、可落地的整装解决方案。

  (靓家居集团常务副总经理万雪冰)

  AI整装设计+铁三角服务,提升客户体验

  靓家居AI整装设计以“快速”“完整”“个性”三大特点为装修用户带来更满意的装修体验:

  ①体验“快速”:有了AI技术加持,减少出错返工时间成本,快速出效果图,还可以实现不同风格效果一键切换;②体验“完整”:运用整装AI大脑,设计师可以随时进行材料替换、成品换搭、预算报价、商城下单等,靓家居在线商城整合了全品类大牌,实现模型即商品,让方案真实可落地;工程数字化管理,在线小程序云监工,项目节点及时跟进反馈;③体验“个性”:靓家居“20%标准化+80%个性化”整装套餐项目配置,让业主拥有更多个性选择,不同空间功能性设计、不同风格设计,个性需求通通满足。

  靓家居集团副总经理葛烨明告诉记者,靓家居的三大核心业务:整装家、定制家、改造家,通过AI整装设计,联动厂家一起实现数智共享。

  面对消费者整装化、多样化的需求,传统装企尤其大公司“流水线”式的服务流程繁琐冗长、内部职责分工复杂、相互推诿,容易出现找不到问题负责人或者处理问题流程拖沓的情况。例如:向设计师反馈施工的问题让找项目经理,向项目经理反馈服务的问题让找销售,而且同一个问题需要向不同的服务人员重复说明好几遍,等企业内部一套流程走下来已经过去一个月,客户体验更是无从说起。与传统头部装企的服务流程繁琐冗长不同,“大厂新势力”靓家居打造的整装服务“铁三角”,由销售顾问、设计师和项目经理三个服务岗位构成,三人小组全程专业服务业主。“首问负责制”快速响应,提供完整服务,客户向其中任何一人反馈即可快速解决设计、施工、产品、服务各类问题,打造简单轻松的整装消费体验。

  (靓家居集团副总经理葛烨明)

  靓家居“百店千盘代言行动”活动,小区口碑样板房火热征集中,工艺升级,服务体验升级,整装铁三角全程专业为你服务!在线预约免费上门量房,AI整装设计快速帮你预见理想家,80㎡装修仅需10.98万拎包住,送定制送家私送电器,百店优惠同享!

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