星艺装饰松江公司周文娟：以文化建设塑造企业软实力，打造卓越客户体验

近日，星艺装饰2023年度工作总结表彰暨2024年度工作部署大会在江西省武宁县艺邦半岛酒店举行，本次大会以“辰”势而上启星程为主题，寓意着星艺装饰在新的一年中将继续保持势如破竹的发展态势，开启崭新的征程。

对于星艺装饰而言，每一位“卓越管理者”都是公司宝贵的财富。面对2023年后疫情时代的多重挑战，“卓越管理者”带领团队积极应对，取得了显著的成绩，他们的管理经验、创新思维和领导才能，为星艺装饰在过去一年中取得的显著成绩提供了有力的支撑，同时也为装修行业的繁荣与发展贡献宝贵的力量。

大会期间，获得“卓越管理者”奖项的单位负责人——星艺装饰松江公司周文娟接受了优居研究院记者的专访，并分享了星艺装饰松江公司在团队文化建设、员工凝聚力打造等方面的先进经验。

星艺装饰松江公司周文娟

——以下是采访实录——

【优居研究院】：据了解，星艺装饰松江公司一直非常注重团队文化建设，贵司在日常工作中是如何体现这一点的？

【周文娟】：我们一直在努力营造一个积极、互动、多样的文化氛围。无论是日常的小活动，还是大型的年会，我们都希望能让员工感受到公司的温暖和活力。

比如，我们有一个“神仙小分队”，这是由我们公司的里90后、00后为主的年轻员工组成的。他们主要负责策划和组织公司的各种大小活动，比如年会、团建等。他们的加入为团队注入了新的活力和朝气。

我们希望能通过此各种方式加强团队文化的建设，让更多的员工参与到活动中来，共同创造更多的美好回忆。同时，我们也希望能够通过不断的创新和尝试，让团队文化更加与时俱进，更加符合年轻员工的审美和需求。

【优居研究院】：星艺装饰松江公司文化活动非常丰富多彩，您认为这些活动对员工服务意识的提升有何帮助呢？

【周文娟】：文化活动对员工服务意识的提升有显著的帮助。客户服务讲究体验感，如果员工在公司的福利或团建活动中获得了良好的体验，感受到公司的用心和关心，那么这种感受就会转化为他们在服务客户时的态度和行为。

当员工感受到公司的用心和关心时，他们会产生一种幸福感，这种幸福感会激发他们更积极、更主动地为客户提供服务。客户在享受服务的过程中，能够感受到员工的用心和热情，从而提升对公司的满意度和信任度。只有员工内心感到幸福和满足，他们才能将这种情感传递给客户，提供更高质量的服务。因此，我们致力于提升员工的工作体验和幸福感，从而间接提升他们的服务意识。

【优居研究院】：贵司不仅在文化建设上下了很多工夫，还在提升员工凝聚力方面做了很多工作，这些都是公司软实力的体现。除此之外，我们又是如何打造硬实力的呢？

【周文娟】：在硬实力方面，我们主要是从供应链和成本控制两个方面着手。我们现在采用的是集团总部的高端定制全国集采模式，这让星艺全国分公司能够积极响应总部的号召，充分利用集团总部的供应链资源。同时，我们非常注重成本控制，这也是我们公司一直以来的管理重点。通过这种方式，我们可以更轻松地减少经销商角色的压力，当地经销商会为我们提供产品支持、安装和售后服务，再加上我们强有力的管理，形成了很好的硬件支持。

【优居研究院】：在整体服务流程的打造设计上，星艺装饰松江公司有哪些特色设置呢？

【周文娟】：松江公司作为星艺全国标杆分公司，其服务成效显著。我们的服务从客户还未进店之前就开始了，包括与客户的联系和跟进。客户到店后，我们也有一套常规的接待流程，注重细节服务。其中，一个工作亮点是设计师会在我们的群里反馈客户进店的每一次情况，这样可以让邀约者及时了解客户情况，便于及时回访。

回访制度虽然在很多公司都存在，但真正做好并能做到位的其实并不多。我们公司非常重视回访工作，而且还会分阶段进行电话回访，确保每一位客户都能得到关注。通过回访，能够更真实地了解到客户对我们服务的评价和建议。客户在与客服沟通时，往往会更加坦诚地表达自己的感受，这对我们来说是非常宝贵的反馈。

【优居研究院】：星艺装饰松江公司去年的业绩似乎并未达到您的预期，您如何看待这个问题？

【周文娟】：去年我们的业绩确实没有达到预期，但我们也意识到，这恰恰是一个挑战和机遇并存的时刻。我们看到了新一届全国领导的包容性，也看到了团队的拼劲和不懈努力。虽然业绩没有达标，但我们收获了客户的宝贵信任和众多好评，这让我们更加坚定了前行的信心。

【优居研究院】：对于未来，您有什么期望和工作规划？

【周文娟】：对于未来，我希望能够继续提升客户服务水平，不断优化服务流程，为客户提供更加优质、高效的装修体验。同时，我们也希望能够加强团队建设，培养更多优秀的客服人才，为公司的长远发展奠定坚实的基础。我们相信，在全体员工的共同努力下，星艺装饰松江公司一定能够取得更加辉煌的成绩。