全屋智能进入“场景兑现期”：美的换新品牌日如何把智慧家交给用户

全屋智能发展多年，技术不断进步，产品持续丰富，但对普通家庭而言，体验智能生活仍然存在门槛。不同设备之间能否顺畅协同、交互能否真正理解人的需求、安装改造是否便捷，这些问题直接决定了用户能否真正迈出升级全屋智能的第一步。

在美的科技月媒体群访中，美的全屋智能总经理尚喆谈及行业痛点时指出，长期困扰全屋智能普及的，是设备孤岛、体验差、安装调试麻烦三个问题。设备各自独立，难以形成连贯场景；交互停留在简单指令，无法充分理解需求；安装改造成本较高，让不少已入住家庭望而却步。

美的的布局正是围绕这些问题展开，以家电家居一体化打通设备孤岛，以MevoX（AI小美管家的底层技术支撑）推动交互升级，并通过“送拆改装收”一体化服务降低安装门槛。而近期开启的美的「换新品牌日」，则为这些长期布局找到了一个贴近消费者的入口，将智能产品融入家电换新需求，让用户以更低门槛升级全屋智能。

一、美的布局：从“连起来”到“用起来”

过去，全屋智能的竞争容易聚焦于设备数量和生态布局。但对用户而言，真正重要的是设备能否协同、交互是否便捷，以及方案能否顺利落地。

第一，行业标准抬高体验底线，企业家电家居一体化程度决定体验上限。

设备之间能否顺畅协同，是全屋智能体验的基础。过去，不同品牌和品类的设备采用不同的连接方式，即使用户购买了多款智能产品，也未必能实现真正联动。尤其在空调、冰箱、灯光、窗帘等家电与家居融合的过程中，不仅需要连接，更需要打通数据，让设备相互感知、协同响应。

智能家居互联互通相关强制性国家标准的推进，为行业建立统一规则提供了契机。美的不仅拥有覆盖灯关、门锁、摄像头等产品的全品类家电，并打通设备间的数据，真正实现家电家居一体化，更积极参与行业标准制定，持续探索开放的连接方式。尚喆在群访里提到，强标推出后，小企业不必再对接十个生态，大企业也不能靠封闭生态锁住用户，“对行业是福音”。这意味着，未来全屋智能的竞争，将转向不同品牌、不同品类设备的数据协同，并围绕用户需求共同运行。

尚喆在采访中举例，美的已与奇瑞iCAR完成A2A对接，车内可查家里耗材、一句话补货；与比亚迪等车企也在加速推进车控家、家控车。让用户无论在家还是出行，都能获得更连贯、更省心的智慧体验。

第二，AI智能体从听懂指令走向理解需求。

围绕家庭场景，AI不仅要理解用户表达，还要处理复杂指令、识别潜在需求。MevoX家居智能体作为AI小美管家的底层技术，具备推理与记忆两大高阶能力。例如，它能理解“书房以外的灯都关掉，书房只留桌上三盏灯，并把灯光调弱”这类复杂指令，也能记住不同家庭成员的洗澡水温、睡眠空调温度等习惯，进而提供更加个性化的服务。

第三，服务从一次性安装走向场景交付与持续调优。

对已入住家庭而言，安装智能设备涉及测量、改造、调试等多个环节。美的中国区域用户服务业务支持部长王辉强调，美的交付的是生活场景，而不是几台设备。围绕这一思路，美的通过“送拆改装收”一体化服务，整合测量、改造、安装和回收等环节，减少用户协调成本，并通过后续持续的调优与服务保障，让全屋智能真正融入用户的长期生活。

具体来讲，安装阶段支持到货24小时内闪装，存量房的阳台、厨房等局部改造一天内就能完成，不影响用户日常使用。交付之后，服务也并未结束：3个月内提供一次免费调优，帮助用户根据实际使用情况优化体验；并以521服务标准、收费透明化及多收费双倍赔付等举措，让安装、使用和售后各环节都有保障。

二、美的「换新品牌日」：把智慧生活转化为具体消费体验

技术布局不会自动转化为消费者的实际体验。普通家庭更关心的是，能否以较低成本和更简单的方式，获得切实可感的智能生活。美的「换新品牌日」以家电换新为入口，把智能体验和线下实际体验衔接起来，让更多用户低门槛迈入全屋智能。

一方面，体验门槛更低——套购送智能，从两三件家电开始体验全屋联动。

美的「换新品牌日」期间，用户跨空调、冰箱、洗衣机、厨电等两个及以上品类套购，达到相应金额即可获赠智能精灵面板等智能产品。通过将智能配件融入家电套购，用户不必一开始就购买复杂的全屋智能系统，也能在换新过程中接触智能体验。

这种体验之所以能“顺带”发生，关键在于美的的“1+1”微场景。所谓“1+1”，就是仅需要两三件家电或家居，就能搭建智慧场景。例如，智能门锁与空调联动后，关门离家时可触发空调关闭；通过智能精灵面板，可以通过语音便捷控制空调、热水器等。用户不必一次性完成全屋改造，即可从小场景开始感受便利。

另一方面，体验可感知、可分享——让智能走进真实生活。

为了让更多用户直观感受全屋智能，美的在10月至11月于焦作、怀化、西安等多城落地「美的智能家年华」，通过线下场景体验、在地互动和购机礼赠，让用户现场了解设备如何协同。线上则发起「住进美的智慧家」老用户短视频征集，邀请用户在抖音、小红书分享真实体验，并限量送出2026台智能精灵面板。

相比单纯介绍技术参数，真实家庭中的使用场景更容易让潜在用户理解智能的实际价值。当智能体验从展厅走进真实生活，用户看到的就不再只是技术概念，而是可以理解、尝试并分享的生活方式。

三、行业启示：下一程比的不是参数，是交付能力

随着互联互通标准推进、AI智能体加速发展、服务一体化完善，全屋智能的竞争正从单一产品能力，转向场景体验与交付能力的综合比拼。

其一，标准统一后，竞争从「生态封闭」走向「场景深度」。互联互通降低了连接门槛，但连接只是基础。未来的关键，在于能否打通不同品类设备的数据，实现真正的家电家居一体化，让技术转化为更便捷、连贯的全屋智能体验。

其二，AI智能体比的不是数量，而是决策能力。家庭不需要每盏灯都拥有独立的智能体，而是需要一个懂习惯、能推理、有记忆的“管家脑”。这也意味着，企业既要持续沉淀行业经验，也要深耕AI底层技术创新，两手都得硬。

其三，存量房市场的拓展，离不开服务能力的支撑。全屋智能的增量不仅来自新房，也来自已入住、希望改善体验的家庭。谁能将“送拆改装收”等服务做得更标准化、便捷化，谁就更有机会把「怕折腾」变成「敢换新」。

其四，全屋智能的竞争，最终是从研发、服务到营销综合实力的竞争。过去行业习惯“卖硬件”，而像美的「换新品牌日」这样的动作，实际上是企业在尝试把“一锤子买卖”变成“持续提供生活场景的服务”。谁能把复杂的改造和长期调优留给自己，把简单和省心留给用户，谁就能真正拿到存量市场的入场券。

当然，行业能力的提升仍需时间。互联互通标准的落地、跨品牌A2A的规模化应用，以及主动服务从「能用」到「好用」的打磨，都需要企业与行业共同推进，并非一家企业或一次活动能独立完成。期待美的等行业参与者持续投入、共同推动，让全屋智能真正走进千家万户。

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